Devoluciones y reembolsos
Puedes devolver cualquier artículo comprado en NutriAndina dentro de los 30 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo. En esta página te explicamos las condiciones, los pasos a seguir, quién asume los gastos y el plazo de devolución del dinero.
Condiciones
Las solicitudes de devolución son válidas dentro del plazo improrrogable de 30 días posteriores a la recepción del pedido. El suplemento o vitamina debe permanecer en su estado original, sin abrir, con el precinto térmico o sello de seguridad intacto, en su empaque original y acompañado del comprobante de compra.
Cómo devolver un artículo
- Contactar al equipo de soporte mediante correo electrónico indicando el número de orden y motivo de la solicitud dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Recibir la Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) junto con las instrucciones y la dirección designada para el retorno en Ecuador.
- Empacar los artículos en su caja original garantizando que los sellos de seguridad permanezcan intactos y enviarlos a través de un servicio de mensajería con seguimiento.
- Tras la inspección y verificación del cumplimiento higiénico-sanitario en nuestro centro de recepción, se emitirá el reembolso vía transferencia bancaria directa en un plazo de 3 a 10 días laborables.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, nosotros asumimos el coste: te facilitaremos una etiqueta prepagada o gestionaremos una recogida con el transportista. Si devuelves el producto por cambio de opinión, los gastos de devolución correrán por tu cuenta; no te descontaremos ningún otro importe.
Plazos y métodos de reembolso
El reembolso se emitirá en un plazo de 3 días laborables tras la inspección del producto. Los pedidos abonados contra reembolso se reembolsan mediante transferencia a la cuenta que nos indiques; los pedidos pagados por transferencia se devuelven a la misma cuenta de origen. Por lo general, el banco tarda entre 1 y 5 días laborables en reflejar el abono.
Qué ocurre en cada caso
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Envío del producto correcto y recogida del incorrecto | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reenvío o reembolso completo tras la localización por parte del transportista | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso completo del precio del producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para cambiar un artículo por otra talla, variante o producto, sigue los pasos de devolución y haz un nuevo pedido; reembolsaremos el artículo devuelto en cuanto lo recibamos. Si el cambio se debe a un error nuestro, el nuevo pedido se enviará sin coste.
Cancelar un pedido
Se puede cancelar un pedido de forma gratuita hasta que se envíe. Escribe a [email protected] indicando el número de pedido. Una vez enviado, se aplicará el procedimiento de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +593 578 929 781 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- SANRU stavitel s.r.o.
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- Zvonařka 408/16, Trnitá (Brno-střed), 617 00 Brno, Czech Republic
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- Número de registro
- Reg. No.: 48984849